LIFULL HOME'S 住まいの窓口
「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」は、家づくりや住宅購入に関するお悩みを、住まい選びに詳しいハウジングアドバイザーに無料で相談できるサービスです。実店舗、オンライン、電話、LINEなど相談における多様な接点を持つ、この相談サービスにおいて、住宅購入検討者の不安を払拭し、スムーズに相談へと導くため、ブランド構築、WEBサイト、店舗、イベント、その他広告などのコミュニケーションデザイン含め総合的にクリエイティブディレクションおよびデザイン制作を行いました。
BACKGROUND
家づくりにおける「何から始めればいいかわからない」という不安
家づくりや住宅購入は人生における大きな決断ですが、多くの人たちにとって「何から始めればいいのか」「予算はどう立てるべきか」「どの会社を選べばいいのか」といった初期段階の悩みが大きなハードルとなっています。また、直接ハウスメーカーや工務店に行くと「営業をかけられるのではないか」「自分たちに合わなかった時に断りづらい」といった心理的障壁がありました。そのため、住宅購入検討者が安心感を持って、最初の一歩を踏み出せる場所が強く求められていました。
IDEA
家づくりの不安に寄り添い、
叶えたい暮らしに出会える相談体験
インターネットの情報だけでは解決できない問題や悩み、直接相談したいという声に応えるために、2016年に「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」のサービスを開始しました。
一人ひとりに寄り添い、理想の住まいを叶えるお手伝いをするハウジングアドバイザーに、予算の立て方や建築会社の選び方、他人には聞きづらい悩みなど、お客様が納得できるまで何度でも相談できるサービスです。営業は一切行わないことを前面に打ち出し、中立な立場でお客様をサポートし最適な会社を提案できる強みを活かし、資金計画、条件整理、会社紹介などを通して、住宅購入におけるユーザーの課題を解決します。
この相談サービスの「中⽴な⽴場の住宅のハウジングアドバイザーに相談でき、住替え検討の幅を広げ、道筋が整理できる」というサービス価値を一貫したクリエイティブでユーザーに伝えています。
EXECUTION
WEBサイト、店舗、イベント、広告など
ユーザーとサービスの各接点で安心感と信頼感を伝えるクリエイティブ
「完全無料」「中立的な立場」といった具体的なメリットを伝えつつも、「何から始めればいいの？」というユーザーの根本的な悩みに寄り添い、納得してハウジングアドバイザーとの相談に進めるよう、各種タッチポイントにおいて安心感と信頼感を醸成する一貫したブランドコミュニケーションを通してデザインしました。
BRAND IDENTITY
各接点での一貫したブランドコミュニケーション
各接点で汎用的に展開可能なキービジュアルの作成を目的に、住まいの窓口のブランドコミュニケーションを定義し、ブランドヒューマニティを「優しく寛容で、相手の不安を理解し、豊富な専門知識と優良な会社の情報で最善の道筋を整理してくれる。目線を合わせて寄り添うカウンセラーのような人。」と定めました。
PRODUCT
安心感と信頼感を醸成する温かみのあるUIデザインと、
ユーザーを迷わせないUXデザイン
LIFULL HOME'Sのブランドに即しながら、全体的に安心と信頼を感じさせるトーン＆マナーでデザインしました。家づくりに対する不安を和らげるため、アドバイザーの写真や柔らかなイラストを効果的に配置し、親しみやすさを演出しています。スマートフォン閲覧時でも文字の可読性やボタンのタップしやすさを重視し、「店舗を選ぶ → 日時を選ぶ → 情報を入力」という予約完了までの3ステップを迷いなく完了できる直感的なUIデザインを実現しています。
OTHER
店舗やその他のコミュニケーションまで含めた
総合的なクリエイティブディレクション店舗やその他のコミュニケーションまで一貫性のあるデザインやディレクション
Webサイトのプロダクトデザインだけでなく、店舗デザインのディレクションや、TVCMを始め広告などのコミュニケーションデザインまでクリエイティブディレクションしています。WEBサイトのプロダクトデザインだけでなく、店舗デザインのディレクションや、TVCMを始め広告などのコミュニケーションデザインまでクリエイティブディレクションしています。
RESULT
「ご利用満足度98.6%※」「ご相談実績27,000件以上」という高い実績を支えるプラットフォームとして機能しています。実際に利用したユーザーからは「自分たちだけで進めていたら迷走していた」「各メーカーのメリット・デメリットを客観的に教えてもらえて労力が減った」といった声が寄せられており、初期の悩み解決から理想の住まい発見までを繋ぐ、LIFULL HOME'Sならではの価値提供に大きく貢献しています。
※LIFULL HOME'S 住まいの窓口回答者(2,078組)を対象とした調査（集計期間：2023年8月～2026年7月）より
